모바일 문제 해결과 확인 사항
목록·원격 화면·입력·그룹·환경설정 문제를 구분하고, 대상 번호와 연결 상태부터 확인합니다.
증상별 확인 순서
| 증상 | 먼저 확인 | 다음 조치 |
|---|---|---|
| 로그인되지 않거나 원하는 PC가 없음 | ID·비밀번호·MANAGER 선택 번호와 해당 매니저의 로그인 상태 | 그룹을 보고 있다면 폴더 > 전체 보기로 바꾸고, 클라이언트가 그 매니저에 연결되어 있는지 확인합니다. |
| LOADING·OFFLINE에서 화면이 안 열림 | 휴대폰 인터넷, 매니저·클라이언트 접속, 화면 수신 상태 | 실시간 썸네일이 있는 PC만 개별 화면을 열 수 있습니다. 표시만으로 PC가 꺼졌다고 단정하지 않습니다. |
| 개별 화면 연결이 오래 걸림 | 화면에 표시된 연결 상태와 대상 PC | 연결 안내창에 새로고침이 보이면 해당 PC 연결을 재시도합니다. 중단하려면 취소합니다. 반복 재시작·재부팅을 해결책으로 사용하지 않습니다. |
| 누른 곳과 다른 곳이 클릭됨 | 패드인지 터치인지, 화면이 확대되어 있는지 | 파란 버튼으로 원하는 입력 방식을 고르고, FIT로 화면을 확인한 뒤 중요한 버튼이 없는 곳에서 테스트합니다. |
| 한 번 눌렀는데 두 번 클릭됨 | 모바일(블루투스) 마우스 사용 설정과 실제 입력 기기 | 손가락 조작인데 외부 마우스 사용이 켜져 있다면 끄고 저장한 뒤 다시 확인합니다. |
| 키보드가 안 보이거나 글자가 입력되지 않음 | 웹 키보드/화상 키보드 선택, PC 입력 칸의 선택 상태 | 설정 저장 후 보라색 키보드 버튼을 누릅니다. 조합키가 유지되어 있으면 Ctrl·Alt·Shift 눌림을 해제하고 PC의 한/영 상태도 확인합니다. |
| 확장 버튼이 내용을 가림 | 개별 화면의 빨간 확장 버튼 위치 | 버튼 자체를 위아래로 드래그합니다. 이동 뒤 다시 눌러 메뉴를 펼칩니다. |
| 그룹 생성·수정 버튼을 누를 수 없음 | 빈 그룹 이름, PC 선택 대수 | 이름과 한 대 이상의 PC를 선택합니다. 기존 그룹은 수정, +로 연 새 그룹은 생성 버튼을 사용합니다. |
| 그룹에서 빠진 PC가 삭제된 것 같음 | 선택한 그룹과 전체 목록의 차이 | 폴더 > 전체 보기에서 확인합니다. 그룹 편집·삭제는 RemoteT 프로그램을 제거하는 명령이 아닙니다. |
| 설정이 유지되지 않음 | 저장을 눌렀는지, 다른 기기·브라우저인지, 앱 데이터·쿠키를 지웠는지 | 현재 환경에서 다시 설정·저장합니다. 상단 X만 눌러 저장했다고 가정하지 않습니다. |
| 연결 로그창·모니터 번호 버튼이 없음 | 진단 계정 조건, 대상 PC의 다중 모니터 지원 조건 | 모든 사용자·PC에 표시하는 항목이 아닙니다. 없는 버튼을 찾기 위해 앱을 재설치할 필요는 없습니다. |
| 소리가 안 남 | 현재 버전에 활성화된 사운드 항목이 있는지 | 사운드 항목이 없거나 비활성이라면 음소거 문제만은 아닐 수 있습니다. 사용 중인 앱 이름·버전을 확인해 지원 여부를 문의하세요. |
문의할 때 함께 알려주세요
- 휴대폰 OS와 앱 버전, 앱인지 모바일 브라우저인지, 사용한 매니저 번호와 대상 클라이언트 번호.
- 목록에서는 보이는지, 개별 화면만 안 열리는지, 표시된 오류·LOADING·OFFLINE 상태와 발생 시각.
- 패드/터치, 웹 키보드/화상 키보드, 블루투스 마우스 사용 여부 등 관련 설정.
- 개인정보·접속 암호·일회용 비밀번호를 가린 화면. 비밀번호 자체는 문의 내용에 포함하지 않습니다.
- 모바일 시작으로 돌아가기설치·로그인과 기능별 목차
- 연결 환경 확인매니저·클라이언트 연결과 네트워크
- 지원 요청 준비버전·로그·상황 전달 방법
와이파이와 모바일 데이터를 바꾼 뒤
휴대폰이 인터넷에 연결되어 있는지 먼저 확인합니다. 목록으로 돌아가 같은 매니저와 대상 PC를 다시 선택하고 현재 화면이 갱신되는지 확인한 뒤 입력하세요. 끊기기 전 화면만 보인다면 입력이나 재부팅 요청을 반복하지 않습니다.