로그·엑셀·지원 요청
문제 발생 시각과 대상 번호를 함께 기록하면 확인이 쉬워집니다.
| 메뉴 | 용도와 주의 |
|---|---|
| 하단 로그창 보이기 | 매니저의 로그를 확인합니다. 모든 과거 접속 내역이 영구 보존된다는 뜻은 아닙니다. |
| 우클릭 > 기타 > Client 로그보기 | 대상 클라이언트의 로그를 확인하는 메뉴입니다. 기본 단축키 화면에는 Ctrl+L로 표시됩니다. |
| 선택 엑셀내보내기 | 선택한 클라이언트 정보를 내보내는 메뉴입니다. 결과 파일에는 IP 등 민감정보가 포함될 수 있습니다. |
| 로그폴더 내용 지우기 | 문제 분석 자료를 지울 수 있으므로 지원이 끝나기 전에는 사용하지 마세요. |
| 임시업데이트 진행 / 고유번호 갱신 | 담당자의 지시와 목적을 확인한 뒤 사용합니다. |
| 모니터링 > 사운드 | 목록에서 선택한 PC의 모니터링 사운드를 다루는 메뉴입니다. |
TOPDESK 접속번호 확인 항목까지 펼쳐진 상태입니다.
게재본은 IP·설정이름·전화번호 등 식별정보를 일부 마스킹했습니다.
그룹 이름은 설명용 예시인 A반·B반으로 변경했습니다.
지원 요청에 함께 적을 내용
- 문제 발생 날짜·시각, 매니저 번호, 대상 클라이언트 번호
- 매니저·클라이언트 버전, 연결 방식 D/DP/R
- 실행한 메뉴와 기대한 결과, 실제 알림 문구
- 민감정보를 가린 화면과 필요한 범위의 로그
비밀번호·일회용 암호·접속 토큰은 전달하지 않습니다. 고객 화면이 포함된 영상이나 로그는 허용된 비공개 지원 경로로만 공유하세요.
문의 내용 작성 예시
| 항목 | 적을 내용 |
|---|---|
| 발생 시각 | 예: 9월 26일 오후 2시 10분 |
| 대상 | 매니저 번호 / 클라이언트 번호 / 한 대만인지 여러 대인지 |
| 환경 | Windows 버전, 매니저·클라이언트 버전, D·DP·R 표시 |
| 직전에 한 작업 | 예: 파일 3개를 2대에 멀티 전송 |
| 기대한 결과와 실제 결과 | 예: 두 PC 모두 완료를 예상했으나 한 PC만 완료, 다른 PC에 표시된 문구 |
| 이미 확인한 것 | 예: 받는 폴더·남은 용량·인터넷 확인 |
| 첨부 | 문제 화면과 해당 시각의 로그. 비밀번호·접속 토큰·불필요한 개인정보는 제외 |
로그와 화면을 준비하는 순서
- 문제가 발생한 시각과 대상 번호를 먼저 적습니다.
- 매니저 하단 로그창 보이기 또는 대상 PC 우클릭 > 기타 > Client 로그보기에서 해당 시각의 메시지를 확인합니다.
- 알림창 전체와 실행한 메뉴가 보이는 화면을 남깁니다. 비밀번호·접속 암호·불필요한 IP와 개인정보는 가립니다.
- 홈페이지 고객센터의 비공개 상담 경로로 문의합니다. 지원이 끝나기 전에는 로그폴더 내용 지우기를 사용하지 않습니다.
지원 요청하기
- 홈페이지 질문과답변작성 전에 공개 범위를 확인하고, 로그와 개인정보는 비공개로 전달하세요.
관련 화면
로그폴더 내용 지우기, Client 로그보기, 선택 엑셀내보내기, 임시업데이트 진행, 고유번호 갱신 항목입니다.
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그룹 이름은 설명용 예시인 A반·B반으로 변경했습니다.
사운드 항목까지 펼쳐져 있습니다. 그 아래 선택지는 이 장면에 보이지 않습니다.
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그룹 이름은 설명용 예시인 A반·B반으로 변경했습니다.