자주 겪는 문제 확인 순서
연결 상태와 사용 권한을 확인한 뒤 필요한 조치만 진행합니다.
| 증상 | 먼저 확인 | 다음 단계 |
|---|---|---|
| 로그인이 안 됨 | 아이디·비밀번호, 오류 문구, Client Num, 해당 번호 사용 범위 | 알림을 닫고 클라이언트 로그인 창의 입력값을 확인합니다. 비밀번호와 토큰은 지원 게시물에 올리지 않습니다. |
| 자동 할당할 번호가 없음 | 사용 가능 코드 수와 이미 사용 중인 번호 | Client Num에 사용 가능한 미사용 번호를 직접 지정합니다. |
| 재결제했는데 연결되지 않음 | 만료 후 경과 시간, 결제한 코드 수, 사용 번호, 지원 버전, 네트워크 | 자동 갱신 확인 대상이면 다음 확인을 기다립니다. 기간을 넘겼거나 조건에 맞지 않으면 상태 확인 후 다시 로그인합니다. |
| 목록에서 OFF로 보임 | 클라이언트 실행 상태, 인터넷, 로그인 계정, PC 절전·전원 상태 | OFF만으로 전원 꺼짐을 단정하지 말고 현장 또는 다른 허용된 수단으로 상태를 확인합니다. |
| ON인데 화면이 검게 보임 | 여러 PC 중 한 대만인지, 모니터링과 1:1 창이 모두 같은지 | 대상 번호와 클라이언트 실행 상태를 확인하고, 현장에서 화면이 정상인지 확인합니다. 화면 품질·그래픽 가속을 바꾼 직후라면 원래 값으로 되돌려 비교합니다. 계속되면 발생 시각과 Client 로그를 남깁니다. |
| 화면은 보이지만 클릭·키 입력이 안 됨 | 개별 제어 창의 제어모드와 입력 초점 | 먼저 원격 창을 선택하고 제어모드를 확인합니다. 특정 프로그램만 안 되면 이용 중 자주 묻는 질문의 입력방식 안내를 봅니다. |
| 소리가 나지 않음 | 원격 PC에 실제 소리가 있는지, 내 PC 출력 장치·볼륨과 제어 창 사운드 설정 | 화면 전송과 소리 설정은 별개입니다. 음소거와 출력 장치를 확인하고, 모바일에서는 사운드 항목의 제공 여부를 먼저 확인합니다. |
| 재부팅 후 계속 OFF | PC 부팅·인터넷·클라이언트 자동 실행과 로그인 상태 | OFF만으로 재부팅 실패를 단정하지 않습니다. 현장 확인 또는 미리 준비한 다른 허용된 접속 수단으로 상태를 확인하고 재부팅 명령을 반복하지 않습니다. |
| 화면이 느리거나 끊김 | D/DP/R 경로, 모니터링 PC 수, 품질·주기, 매니저·클라이언트 자원 사용량 | 품질과 갱신 간격을 한 항목씩 조정하며 차이를 비교합니다. 원격 입력 중에는 대상 번호도 확인합니다. |
| 파일이 안 보임 | 로컬·원격 구분, 대상 번호, 양쪽 경로, 전송 결과 | 전송 완료 및 원격 폴더를 확인합니다. 다른 PC에 재전송하기 전에 선택 대상을 재확인합니다. |
| 삭제가 완료되지 않음 | 기존 삭제 요청 상태, 클라이언트 지원 여부, 부분 실패 기록 | 중복 요청을 반복하지 말고 결과와 로그를 담당자에게 전달합니다. |
원인이 확인되지 않은 상태에서 슬롯 초기화·PC 재부팅·공유기 초기화·프로그램 재설치를 반복하면 상태를 더 파악하기 어려워질 수 있습니다.